深圳市中诚安信保险经纪有限公司
隐私政策
本版发布日期：2021年12月10日
一、引言
1.1尊敬的用户：
深圳市中诚安信保险经纪有限公司（以下简称“中诚安信”或者“我们”）非常重视并致力于用户的隐私和个人信息保护，感谢您对我们的信任。为了更好的向您提供您所需的服务，帮助您了解我们对个人信息的处理和保护规则，我们制定并通过《深圳市中诚安信保险经纪有限公司隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）向您说明当您使用我们的产品或服务时，我们如何依据信息安全及保险法律法规要求，合理收集、管理和使用您的个人信息，包括我们会收集的数据类型、收集该等数据的理由，该等数据的用途及如何保护该等数据。请您在使用我们所提供的产品或服务前，务必仔细阅读本隐私政策，尤其是加黑加粗部分。您需在充分理解并同意本政策的情况下使用我们的产品或服务，一旦您开始使用我们提供的产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
1.2本隐私政策适用于中诚安信及我们的官方网站、自营互联网保险平台、官方微信公众号及H5等向您展示宣传的保险产品及提供的服务。
需要特别说明的是，本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务。我们会在与这些第三方开展合作过程中尽最大努力督促其保护您的个人信息，但您理解这些服务由第三方独立向您提供，第三方将依照其隐私政策或用户协议单独对您的个人信息处理承担责任。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、引言
二、我们收集个人信息的范围
三、我们如何保存并保护个人信息
四、我们如何使用个人信息
五、我们如何共享、转让、公开披露信息
六、征得授权同意的例外
七、您的权利
八、我们如何保护未成年人的权益
九、本隐私政策如何更新
十、如何联系我们
十一、本隐私政策生效
二、我们收集个人信息的范围
我们基于以下场景将会收集的个人信息：
2.1 基于OPPO/OnePlus/realme手机钱包账户信息注册、实名认证、OPPO/OnePlus/realme会员活动服务相关的信息
2.1.1 为方便您使用我们的保险商城服务，当您通过网页、App或其他方式打开OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城查看我们提供的产品或接受我们的服务时，我们可能通过App获得您的地区、性别以及OPPO/OnePlus/realme手机钱包用户个人昵称、头像等信息。如果您拒绝提供该等信息，您可能无法正常使用我们的服务。
2.1.2 当您打开OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城进行保险产品购买时，我们可能引导您在OPPO/OnePlus/realme手机钱包App“我的-个人资料”进行实名注册、认证，或者根据OPPO/OnePlus/realme手机钱包App的功能权限同步调取您在OPPO/OnePlus/realme手机钱包App的个人账户注册信息，以满足法律法规关于投保人账户实名及保证账户为您本人自主操作的要求。此种情况下，我们可能收集您的姓名、性别、身份证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、手机号码、地址、邮箱等信息。您也可以选择通过直接购买产品的方式，来进行身份信息的实名认证。上述认证的操作，不会影响您正常使用OPPO/OnePlus/realme手机钱包的服务。
2.1.3 当您成功投保后，我们可能基于您在投保过程中已收集验证的手机号码等实名信息，并同步到OPPO/OnePlus/realme手机钱包个人账户信息中，以便您后续通过OPPO/OnePlus/realme手机钱包使用我们提供的相关服务。
2.1.4 当您通过OPPO/OnePlus/realme手机钱包、H5参与OPPO/OnePlus/realme提供的会员活动服务、使用会员权益或提升会员等级特权时，我们可能向您收集参与此类会员活动、使用会员权益或提升会员等级所必要的信息，如姓名、身份证号码、手机号码等信息，以保证您能正常享有OPPO/OnePlus/realme手机会员应享的服务和权益。如您拒绝提供相关参与会员活动、使用会员权益或提升会员等级所必要的信息，您可能无法享有OPPO/OnePlus/realme手机会员应享的服务和权益。
2.2 基于保险产品选购、投保、理赔、保险合同变更等基本功能相关的信息
2.2.1 当您投保保险产品时，我们可能会收集您的投保信息，以便协助您与保险公司订立保险合同。这些信息可能包括：投保人的姓名、性别、年龄、身份证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、手机号码、地址、邮箱、车辆信息（车牌、车辆识别编码、初登日期、车型编码等）、职业、根据投保险种需要的健康状况及体检信息、社保状况、银行卡信息等；被保险人的姓名、性别、年龄、身份证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、联系方式、职业、根据投保险种需要的健康状况及体检信息、社保状况等；受益人的姓名、性别、年龄、身份证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、联系方式；部分险种所需的电子设备名称、品类、型号、IMEI码等信息；保险订单信息及其他投保所需的必要信息。如果您拒绝提供这些信息，我们将可能无法为您提供相关服务以完成投保手续。
电话录音、在线沟通记录及投保轨迹：根据法律法规及监管规定，您致电或在线联系我们保险咨询顾问、或者通过移动设备或电脑访问浏览我们平台时，我们将会收集并记录您的电话录音、在线沟通记录及投保轨迹记录。如果您拒绝收集这些信息，我们将无法为您提供相关服务以完成投保手续。
2.2.2 当您通过我们申请理赔时，我们可能收集您申请理赔时所需的相关信息，包括出险描述、所在医院、职业、银行卡信息、诊断证明、病历信息、就诊费用等信息；在报案人并非被保险人本人的情况下，我们还可能收集报案人姓名、电话、与被保险人的关系等信息。如果您拒绝提供这些信息，我们将无法为您提供协助保险理赔的相关服务。
2.2.3 当您投保成功后通过OPPO/OnePlus/realme手机钱包查看保单和订单时，由于保单实际上是由为您承保的保险公司提供，因此，您同意由我们从为您承保的保险公司获取您的保险单信息，并存放在OPPO/OnePlus/realme手机钱包App“我的-我的保障”中，以方便为您提供查询、下载等服务。
2.2.4 当您通过我们进行保险合同变更时，我们可能收集您申请变更时主动提供的保险单号、联系方式、被保险人信息、变更事由等信息。如果您拒绝提供这些信息，我们将无法为您提供保险合同变更相关服务。
2.2.5 我们还将根据中国银保监会相关法规和规定，记录您的页面浏览记录；向客服咨询的聊天记录、音频、语音通话记录；投保操作轨迹、操作日志等相关信息，但您在支付保费环节的相关操作轨迹我们不会收集记录。
2.2.6 当您与我们通过客服电话、邮件、智能客服系统、线上客服功能联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
2.3 为了您的账户安全需要收集的信息
2.3.1 为提高您使用我们服务的安全性，保障您的账户信息安全，我们可能会记录您使用产品或服务时的相关操作信息，如您的登录IP地址、操作日志等信息。
2.3.2 为排查系统崩溃的原因、减少崩溃情况发生，以不断改进我们的产品或服务，当您使用我们的产品或服务时，我们可能会收集您使用设备的相关信息，如点击或浏览我们的产品或服务功能、页面的URL地址及其使用情况，上述信息不涉及到您的个人身份等隐私信息。
2.3.3 基于账户安全管理的原因，我们会从行政机关、司法机关及中诚安信战略合作机构或关联方（OPPO/OnePlus/realme手机钱包App）等第三方获取脱敏、去标识化、匿名化等加工类信息，用于风控、反洗钱和反恐怖融资、保险反欺诈、反非法集资、反黑灰产等，以保障您的账户安全及满足法律法规要求。
2.4 通过第三方主体或使用第三方服务时间接收集的与投保、理赔核验及风险控制、个性化服务相关的信息
2.4.1 在向您提供投保、理赔等保险服务过程中，除法律法规另有规定之外，我们可能会向与我们合作的保险公司、医疗机构等第三方主体收集您合法留存的个人信息，用于核验您是否具备投保或理赔资格。
2.4.2 为防范保险欺诈等行为，我们还可能向行政机关、司法机关、征信机构、医疗机构及其他合法了解掌握相关信息的自然人和法人处，收集或查询您的身份、财产、健康状况等相关信息，以核验是否存在保险欺诈等行为。
2.4.3 为了解您如何接入和使用我们的产品或服务，为您提供产品推荐、个性化展示、投保交易及智能核保等服务，我们可能收集您合法留存在OPPO/OnePlus/realme手机钱包、行政、司法机关的脱敏、去标识化、匿名化等加工类信息，这类信息对于我们来说无法识别、还原到个人。
2.5 提供技术服务的第三方SDK提供商收集的信息
为保证我们的保险平台相关功能的实现与应用稳定运行我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）以实现相关目的。这些第三方SDK提供商会主动收集您的信息以提供相应的服务。关于提供商的类型、收集个人信息的目的、方式和范围等情况，详情如下：
为保证OPPO/OnePlus/realme钱包保险商城的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。请您放心，我们会尽到审慎义务，对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。
我们接入的第三方SDK主要服务于您以及其他的用户需求，因此在满足新的服务需求及业务功能变更时，我们可能会调整我们接入的第三方SDK。如调整，我们会在变更后的5个工作日内向您公开说明接入第三方SDK的最新情况。当前OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城接入的第三方SDK包含：
OPPO/OnePlus/realme收银台
收集个人信息字段：第三方支付账号信息
所属机构：广东欢太科技有限公司
隐私保护说明请查阅如下链接地址：https://pay.heytap.com/document/privacy_zh-CN.html
三、我们如何保存并保护个人信息
3.1 我们在中华人民共和国（以下简称“中国”，为本隐私政策之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）境内收集和产生的个人信息将存储在中国境内。
3.2 我们将会基于您使用OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城产品或服务的必要以及在法律法规或监管规定的期限内保存您的个人信息。
3.3为了保障您的信息安全，我们会在现有技术水平下，采取合理必要的措施来保护您的信息，采取物理防护、安全技术、管理制度等措施来降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险，包括但不限于数据加密传输、防火墙和加密存储、物理访问控制以及信息访问授权控制。
3.4我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如银行卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对中诚安信旗下网站提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3.5 如果我们停止运营OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动。同时，对我们存储的个人信息进行删除或匿名化处理。
3.6 您在使用OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城的产品及服务期间，我们将持续为您保存您的个人信息。在您注销您在我们网站、微信公众号或相关App上的账户或主动删除上述信息后，我们不会再对您的个人信息进行商业化使用，但我们可能会依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》和《中华人民共和国保险法》等法律法规的规定对您的个人信息进行匿名化处理后使用。
3.7 我们会采取一切合法且合理可行的措施，确保未收集与本隐私政策所述目的无关的个人信息。我们只会在本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律法规的允许。
3.8 互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。此外，我们建议您使用复杂密码，以便协助我们保证您的账号安全，我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。
3.9 若发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
四、我们如何使用个人信息
4.1 基于上述收集目的，向您提供保险产品或服务时。
4.2 根据国家相关主管部门的要求向相关部门进行报告。
4.3 在使用我们的产品或服务时，用于身份验证、保险实名查验、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份之用途，以确保我们向您提供的产品和服务的安全性。
4.4 为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或中诚安信相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、设备信息、应用程序使用信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息。
4.5 采取脱敏、匿名化方式对您的信息等进行综合统计、分析或加工等处理，以改善我们现有的产品或服务，帮助我们设计新产品及服务，以为您提供更加个性化、更便捷的服务。
4.6 为保证服务得以完成或向您提供您可能需要的服务，我们及我们的关联公司或合作伙伴可能会通过短信、电话或邮件等方式向您发送信息，包括但不限于验证码、保单生效通知、保单到期预告和通知、续保通知、保费自动扣款预告和通知等。
4.7 为了改进我们的产品和服务，我们可能将收集到的您的信息通过我们及我们的关联公司进行数据分析以形成用户画像，用于向您以包括但不限于用户中心消息、网页链接、短信、电话、智能客服等方式发送营销活动通知、商业性电子信息以及提供与您相关的广告。如您不希望继续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订。
4.8 经您授权的其他用途。
五、我们如何共享、转让、公开披露信息
5.1 共享
我们会以高度的勤勉义务对待您的信息，对您的个人信息严格保密，除本隐私政策约定的情形或经您同意外，我们不会与中诚安信及关联公司外的任何公司、组织和个人分享您的信息，仅在特定条件下我们才会将您的信息共享给第三方主体（以下简称“第三方”），并且在将信息提供给第三方前，我们将会充分评估该第三方收集您的信息的合法性、正当性和必要性，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享与提供服务相关的个人信息。第三方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
在法律法规规定或政府主管部门的强制性要求、司法裁定强制要求或争议解决需要我们共享个人信息的情况下，我们将会对外共享您的个人信息。我们可能共享个人信息的第三方包括我们的合作方、行政司法机关、关联公司以及其他合作伙伴。我们的合作方及合作伙伴包括以下类型：
1) 服务平台或服务提供商。我们的产品可能接入了第三方服务，当您选择使用该第三方服务时，即视为您授权我们将该信息提供给第三方服务平台或服务提供商，以便其基于相关信息为您提供服务。与该第三方服务无关的个人信息我们不会共享给该第三方服务平台或服务提供商。
2) 软硬件/系统服务提供商。当第三方软硬件/系统产品或服务与我们的产品或服务结合为您提供服务时，经您授权，我们会向第三方软硬件/系统服务提供商提供您必要的个人信息，以便您使用服务，或用于我们分析产品和服务使用情况，来提升您的使用体验。与该第三方软硬件/系统产品或服务无关的个人信息我们不会共享给该第三方软硬件/系统服务提供商。
3) 广告、咨询类服务商/广告主。未经您授权，我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过该等信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、咨询类服务商共享。但我们可能会将经处理无法识别您的身份且接收方无法复原的信息，例如经脱敏、匿名化处理的用户画像，与广告或咨询类服务商或广告主共享，以帮助其在不识别您个人信息的前提下，提升广告有效触达率，以及分析我们的产品和服务使用情况等。
我们可能将您的信息面向上述第三方进行共享的情形如下：
5.1.1 身份信息、账户信息真实性认证：根据法律法规及监管要求，为您提供保险产品或服务时，我们需要依法对投保人、被保险人、受益人身份信息（如姓名、性别、出生日期、身份证件类型、证件号码、证件有效期、手机号码等信息）、账户信息、保险标的信息（如车辆信息）共享至法律法规规定的保险实名查验登记系统或合法第三方信息认证机构，用于验证投保人、被保险人、受益人身份信息真实性、保险标的真实性、投保人账户信息真实性等。
5.1.2 账户安全管理：为防范和打击各类互联网违法犯罪活动，保障OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城用户登录下的账户安全，我们会将您的OPPO/OnePlus/realme手机钱包登录ID等信息进行脱敏、去标识化、匿名化加工处理后，共享至行政机关、司法机关、与我们共同向您提供相关服务功能的合作伙伴，由行政机关、司法机关、合作伙伴协助我们识别账户安全状态，包括账户安全等级、风险状况评估等。
5.1.3 向您提供产品或服务：我们为您提供服务和/或产品功能时，可能实质上由我们的合作伙伴提供或由我们与合作伙伴共同提供，只有将您的个人信息共享给第三方时，才能向您提供上述服务。例如，您在投保时，我们需要将您的投保所需的必要信息发送给该产品的承保保险公司才能协助您完成投保、获取保险公司的保险单及后续保险服务。此种情形下，我们需要将相关信息共享至第三方。
5.1.4 我们可能与第三方合作举办营销活动，并与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便您能参与活动、我们的合作伙伴能及时与您联系、发放奖品、领取权益或提升会员等级等。因此，我们会依据法律法规及相关要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知我们需要向第三方共享何种个人信息。
5.1.5我们会将您的设备标识符（oaid）共享给 支付宝（杭州）信息技术有限公司，用于营销活动推荐。
5.1.6 为了遵守法律法规要求、落实监管部门规定、保护良好的金融秩序，或者为反洗钱和反恐怖融资、防止欺诈、非法集资等违法活动，而与其他金融相关的公司和组织交换必要的信息。
5.1.7 根据法律法规的规定、有权机关的要求，或是为了依法维护我们的合法权益，或是经您明示同意的。
5.1.8 如果我们与任何上述第三方分享您的个人信息，我们将努力确保该等第三方在使用您的个人信息时遵守本协议及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施。
5.1.9 委托处理：为了提升信息处理的质量与效率，我们可能会在法律法规允许的范围内，委托有能力的合作机构代表我们来处理信息。我们郑重承诺，我们会遵守法律法规关于委托处理的相关规定，充分审查、评估此类合作机构保护个人信息的能力，通过书面协议、审计等方式要求合作机构严格遵守保密义务，并禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，我们会要求合作机构不再保存相关信息。
5.2 转让
我们不会主动将您的个人信息转让至第三方，但以下情形除外：
5.2.1 该转让已经征得您的明示同意；
5.2.2 根据法律法规的规定、有权机关的要求需要转让您的个人信息的。
另外，为完成中诚安信合并、分立、收购或资产转让而将您的信息转移或披露给任何非关联权利承接的第三方时，我们会按照法律法规及不低于本隐私政策所规定的标准继续保护或要求该等第三方继续保护您的个人信息。如转让后变更个人信息使用目的时，我们将要求该等第三方重新取得您的明确同意。
5.3 公开披露
我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
5.3.1 获得您的明确同意；
5.3.2 基于法律的披露：在法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开您的个人信息。除此之外，我们不会对外公开披露您的个人信息；如必须公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的同意。
六、征得授权同意的例外
根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集、使用或共享、转让、公开披露您的个人信息，无需征得您的同意：
6.1 与国家安全、国防安全直接相关；
6.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
6.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
6.4 在法律法规允许的范围内，出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要共享您的个人信息，但又很难得到您本人同意的；
6.5 您自行向社会公众公开的信息，或是我们从合法公开披露的信息中收集到的信息，如政府信息公开等；
6.6 法律法规规定的其他情形。
七、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
您有权随时访问、查询OPPO/OnePlus/realme手机钱包App您的登录ID、头像、个人资料、联系人、联系地址、联系方式、保单、理赔进度等信息。若您向我们平台提供的个人资料、联系人、联系地址、联系方式等信息有误需要修改、删除，您也可以随时在我们平台上【我的→会员信息→账户中心】中或联系客服进行更正或删除。
您可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。如您申请注销我们平台的账户，您可以通过OPPO/OnePlus/realme手机钱包App【我的→设置→更多→注销】阅读“注销账户”说明并进行相关操作。 您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。如果您对注销账号有疑问的，您可以通过本隐私政策文末处提供的联系方式联系我们，我们会有专门的人员向您回复反馈。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的上述请求。
八、我们如何保护未成年人的权益
未成年人在使用OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城的产品或服务时，需要获得监护人的同意和授权。我们建议未成年人父母或监护人为其阅读本政策，并建议未成年人在提交个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。未成年人的父母或监护人作为投保人，可为未成年人通过OPPO/OnePlus/realme手机钱包保险商城对我们的产品或服务进行投保，成为被保险人，未成年人作为被保险人的个人信息，均由投保人即其父母或监护人填写。
九、本政策如何更新
我们的政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在相关页面上发布对本政策所做的任何变更。
若您在本隐私政策修订后继续使用我们提供的产品或服务，即视为您已充分阅读、理解并愿意受修订后的政策约束，如果您不接受修改后的政策内容，应当停止使用我们提供的产品或服务。
十、如何联系我们
深圳市中诚安信保险经纪有限公司为OPPO/OnePlus/realme手机钱包App保险商城相关保险产品及服务的运营主体，如您对本政策存在任何疑问，您可以将您的问题发送邮件至 info1@cib-web.com或拨打电话0755-82931462（周一至周五9:30-18:30）与我们联系。您也可以邮寄相关问题至如下地址：广东省深圳市南山区梦海大道5033号卓越前海壹号T3栋29层02B-03A号，邮编：518000。